Dauerhafte Kundenbindung herzustellen ist für Einzelhändler oft nicht leicht, denn nicht jedes Produkt gibt Anlaß zu Verkaufsgesprächen, die genügend persönlich werden, um eine echte emotionale Verbundenheit zwischen dem Kunden und seinem Händler herzustellen. Filofax ist ein sprechendes Produkt, steckt voller Bedeutungen, bringt persönliche Vorlieben und stilistische Orientierungen zum Ausdruck. Das Zeitplanungssystem mit dem besonderen Image der Kreativberufe und des Individualismus bietet jede Menge Anknüpfungspunkte für Gespräche, die hinter die Oberfläche gehen. Filofax möchte mit kulturellen Veranstaltungen Vielfalt und Tiefgang der Bedeutungen seines Produkts darstellen und so seinen Händlern Gesprächsstoff liefern: jenen Stoff, aus dem persönliche Kundenbindung besteht.

... Individualität hat zwei Seiten, eine äußere und eine innere. Nach außen, den Mitmenschen gegenüber, zeigt man Individualität in Zeichen, die verstanden werden, weil sie jeder wiedererkennt. Die äußere Individualität ist daher allgemein und sozial. Die innere Individualität hingegen ist einzigartig und geheimnisvoll, für andere nicht nachvollziehbar, man muß sie selbst immer neu zu verstehen suchen. Wenn man etwa während eines Telefonats unbewußt im Kalender zu kritzeln beginnt, kann man nachher in den kleinen Kunstwerken lesen, welche Gefühle einen gerade unterschwellig bewegen.

Ein Filofax ist genau nach diesem doppelten Muster gebaut: Man wählt eine äußere Hülle so, wie man von den Anderen gesehen werden will. Ob modisch oder klassisch, edel oder praktisch, man verrät seinen Stil und weckt bewußt Erwartungen. Man selbst bestimmt, wer man in den Augen der anderen ist.

Doch nicht nur nach außen ist der Filofax ein Medium des individuellen Ausdrucks und der Selbstdarstellung, auch im Inneren zeigt sich durch die Kombination der Einlagen und den Stil der Eintragungen, welchen Umgang man mit seiner Zeit pflegt. Dabei wird sich wohl jeder als eine höchst eigenartige Mischung aus Chaot und Ordnungsfanatiker entdecken.

Der Filofax ist ein Medium des stillen Selbstgesprächs, er birgt persönliche Geschichte und ist ein Sprungbrett für geheimste Pläne und Hoffnungen. Ganz buchstäblich trägt jeder Filofax in seinem Kern die individuelle Handschrift seines Besitzers, ist intim wie ein Tagebuch und hütet das Geheimnis jenes kreativen Chaos, aus dem die Ideen für zukünftige bessere Ordnungen entspringen.